عوامی شکایات کا محکمہ جموں اور کشمیر کے مربوط شکایات کے ازالے اور نگرانی کے نظام (JKIGRAMS) پورٹل یوٹی حکومت کے شکایات کے ازالے کے کام کو دیکھتا ہے۔ شہریوں کی جانب سے پورٹل یا آف لائن پر الیکٹرانک طور پر درج کی گئی شکایات کو JKIGRAMS پورٹل پر اسکین کیا جاتا ہے اور اس پر کارروائی کی جاتی ہے اور ان کے ازالے کے لیے متعلقہ محکموں کو بھیجی جاتی ہے۔
جموں وکشمیر مربوط شکایات کے ازالے اور نگرانی کا نظام (JKGRAMS):
مرکز کے زیر انتظام جموں و کشمیر نے ایک مربوط شکایات کے ازالے اور نگرانی کا نظام JKGRAMS قائم کیا ہے۔ یہ ای گورننس اقدام شہریوں اور انتظامیہ کے درمیان خلیج کو ختم کرنے کے لیے متعارف کرایا گیا ہے۔
JKIGRAMS، جسے اگست-2020 میں اب ایک شکایات کے ازالے کے پورٹل کے طور پر اپ گریڈ کیا گیا ہے، کام/کنیکٹیویٹی کا کافی وسیع علاقہ ہے۔ یہ سیکرٹریٹ اور ایچ او ڈی کی سطح پر 260+ محکموں، 20 اضلاع اور 2000+ ماتحت دفاتر کو ضلعی سطح پر جوڑتا ہے۔ اس کے علاوہ، JKGRAMS بھی CPGRAMS کے ساتھ مربوط ہے جو مرکزی عوامی شکایات کے ازالے اور نگرانی کا نظام ہے۔
JKGRAMS کے بھی دو کال سینٹر ہیں ایک جموں میں اور دوسرا کشمیر میں۔ حکومت کے ساتھ شکایت درج کرانے میں دلچسپی رکھنے والا کوئی بھی شخص مذکورہ مراکز پر کال کرسکتا ہے یا متبادل طور پر شکایت درج کرانے کے لیے کال سینٹرز کا دورہ کرسکتا ہے۔
شہریوں کی رائے:
JKIGRAMS میں شہریوں کے تاثرات کی خصوصیت ہے۔ ویب پورٹل کو شہریوں کو اس قابل بنانے کے لیے بنایا گیا ہے کہ وہ متعلقہ سرکاری محکموں کی طرف سے اپنی شکایات کے ازالے پر ردعمل/فیڈ بیک فراہم کر سکیں۔ اس سٹیزن فیڈ بیک فیچر نے عوامی شکایات کے محکمے کو عوامی شکایات کے ازالے کے معیار پر زور دینے کی ترغیب دی ہے۔
معیار کی نگرانی اور عوامی اطمینان کا مطالعہ:
شکایات کے نمٹانے کے معیار اور شکایات کے ازالے کے حوالے سے عوامی اطمینان کی سطح پر متعدد مطالعات کا انعقاد کیا گیا ہے تاکہ شکایات کے نمٹانے کے معیار کو بہتر بنایا جا سکے اور عوامی اطمینان کا اندازہ لگایا جا سکے۔ مذکورہ مطالعات کے نتائج کو متعلقہ محکموں کے ساتھ جہاں بھی ضرورت ہو، اصلاحی اقدامات کے لیے شیئر کیا جا رہا ہے۔
لیفٹیننٹ گورنر کا “ملاقات” پروگرام:
جموں اور کشمیر کی یوٹی حکومت کے لوگوں یا عوام کو انتظامیہ کے قریب لانے کے انتظامی اقدامات میں سے ایک عوامی آو¿ٹ ریچ پروگرام کا آغاز ہے جسے LG’s Mulaqat بذریعہ DoPG, JK کہا جاتا ہے جو کہ تیزی سے کام کرنے کے مقصد کے لیے وقف ہے۔ عوام کی شکایات کا ازالہ۔
• اکتوبر 2020 میں شروع کیا گیا، ایل جی کا ملاقات پروگرام عزت مآب لیفٹیننٹ گورنر کا ان شکایت کنندگان/درخواست گزاروں کے ساتھ آمنے سامنے بات چیت ہے جن کی شکایات جے کے کے شکایتی پورٹل پر درج کی گئی ہیں جسے JKIGRAMS کہتے ہیں اور مانیٹرنگ سسٹم) لیکن کافی وقت گزرنے کے باوجود اس کا ازالہ نہیں کیا گیا۔• پروگرام کا انعقاد ویڈیو کانفرنس کے ذریعے کیا جاتا ہے اور معزز ایل جی اور شکایت کنندہ کے علاوہ متعلقہ محکمے کے نمائندے
• انتظامی سیکرٹریز، جموں و کشمیر کے یوٹی کے ایچ او ڈیز اور ڈپٹی کمشنر ویڈیو کانفرنس میں موجود ہیں۔
• اکتوبر 2020 میں پروگرام شروع ہونے کے بعد سے، 30 (30) مکاتب پروگرام منعقد کیے گئے ہیں جہاں 606 تصادفی طور پر منتخب شکایت کنندگان کو معزز ایل جی نے سنا اور ان کی شکایات کے حقیقی ازالے کے لیے ضروری ہدایات جاری کیں۔ اس کے مطابق، اب تک 529 شکایات/مقدمات کا ازالہ/ بند کیا جا چکا ہے جبکہ باقی کا ازالہ کیا جا رہا ہے۔ مزید برآں، اکتوبر 2020 میں ایل جی کے ملاقات پروگرام کے شروع ہونے کے بعد JKIGRAMS پورٹل پر شکایات کی آمد میں کافی اضافہ ہوا ہے۔ اس کے علاوہ، Mulaqat Program کے آغاز کے بعد سے نمٹانا 52% سے 97% تک بڑھ گیا ہے۔
